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【漢鑫培訓】久聞不如親鑒,漢鑫業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅

 發(fā)布時(shí)間:2022-09-29     瀏覽次數:1217

     鋼鐵俠訓練營(yíng)旨在選拔、培育新入職業(yè)務(wù)人員,是漢鑫業(yè)務(wù)精英的搖籃,漢鑫“久”負盛名的鋼鐵俠,在這個(gè)金秋“九”月再度啟程。9月27日至28日,第九屆鋼鐵俠訓練營(yíng)正式開(kāi)營(yíng),9位新進(jìn)業(yè)務(wù)人員齊聚集團總部,參加業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅。
能力考察,精準培訓
     本次培訓從“發(fā)現問(wèn)題-溝通問(wèn)題-解決問(wèn)題”的角度出發(fā),考察優(yōu)秀業(yè)務(wù)所需具備的基本能力,同時(shí)評估學(xué)員特質(zhì)、挖掘新星潛力,為他們指明努力的方向,讓漢鑫精心選拔的業(yè)務(wù)精英能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù):
洞察、溝通、表達能力
     訓練營(yíng)在破冰互動(dòng)、實(shí)戰演練、案例分析等環(huán)節中,為學(xué)員設置不同場(chǎng)景進(jìn)行溝通交流,要求學(xué)員傳達、捕捉關(guān)鍵信息,考察學(xué)員待人接物,以及洞察、提煉客戶(hù)特點(diǎn)和需求的能力,以便在實(shí)際工作中提升客戶(hù)服務(wù)效率。
學(xué)習理解能力
     專(zhuān)業(yè)知識是服務(wù)客戶(hù)的基礎,漢鑫始終以“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀(guān)倡導員工不斷學(xué)習進(jìn)步。運營(yíng)部劉經(jīng)理、曹經(jīng)理在培訓中為員工講授崗位知識、工作流程及政策,并通過(guò)培訓總結回顧、結業(yè)考試考察員工的學(xué)習理解能力。

問(wèn)題解決能力
    “服務(wù)”的本質(zhì)就是為客戶(hù)解決問(wèn)題。訓練營(yíng)在案例分析、實(shí)戰演練、無(wú)領(lǐng)導討論等環(huán)節中設置不同情景,引導學(xué)員對問(wèn)題進(jìn)行挖掘、拆解,并給出解決方案,從中考察業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題解決能力,同時(shí)引導學(xué)員如何以高效的思路處理問(wèn)題。
團隊協(xié)作能力
     團隊協(xié)作是工作圓滿(mǎn)達成的重要前提。鋼鐵俠訓練營(yíng)讓學(xué)員在輕松有趣的團隊互動(dòng)中,逐步相信同伴、依靠同伴、幫助同伴,從而實(shí)現共贏(yíng),讓業(yè)務(wù)養成團隊協(xié)作意識,學(xué)會(huì )在工作中與同事配合,共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)員參訓心得分享
     鋼鐵俠訓練營(yíng)是對新進(jìn)業(yè)務(wù)的一次全面考察,也是他們進(jìn)階成長(cháng)的啟程。兩天的培訓結束,同樣的培訓課程中,不同的學(xué)員從中得到了不同的收獲和啟發(fā):


夏晶·珠海公司

     這次鋼鐵俠培訓印象最深刻的是“實(shí)戰演練—陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)”環(huán)節,通過(guò)實(shí)戰演練中領(lǐng)導的點(diǎn)評,深刻認識到自己在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)存在的不足,比如整個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)程過(guò)于專(zhuān)注推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,沒(méi)有掌握好整個(gè)交談過(guò)程中的松緊度,導致整個(gè)交談過(guò)程過(guò)于生硬,忽略了客戶(hù)的感受。所以打算在之后多學(xué)習和關(guān)注一些休閑、娛樂(lè )、歷史、生活等方面的知識,做一些知識儲備,希望可以在以后的客戶(hù)拜訪(fǎng)中,使自己的交流方式讓客戶(hù)感覺(jué)更舒適輕松。
 

阮澤松·廣州助建

     這次的鋼鐵俠培訓最令我印象深刻的是“記者采訪(fǎng)”,這個(gè)環(huán)節的練習實(shí)際上就是我們在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候拜訪(fǎng)客戶(hù),收集客戶(hù)信息,深入了解客戶(hù)的過(guò)程。通過(guò)采訪(fǎng)(聊天)的方式,和客戶(hù)彼此了解對方的喜好、價(jià)值觀(guān),找到和客戶(hù)之間的共鳴點(diǎn),更好地得到客戶(hù)的認可,同時(shí)也是為再拜訪(fǎng)打下良好的基礎。通過(guò)了解客戶(hù)的有效信息,能更好地針對這些信息去開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。接下來(lái)的業(yè)務(wù)工作中,我將結合這次的培訓,以后在拜訪(fǎng)客戶(hù),尤其是首次拜訪(fǎng)的時(shí)候,以更好的方式去跟客戶(hù)溝通,更高效地獲取信息去推動(dòng)工作開(kāi)展。
 

吳吉濤·韶關(guān)公司

     通過(guò)集團為我們組織第九屆鋼鐵俠培訓,讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念有更深的認知。讓我感觸頗深的是“陌生拜訪(fǎng)”中拜訪(fǎng)劉經(jīng)理,通過(guò)買(mǎi)衣服中劉經(jīng)理給我講解的一些細節,讓我認識到熟悉產(chǎn)品知識的重要性,陌生拜訪(fǎng)的一些細節讓我對跑市場(chǎng)加深了認知,在此感謝公司給予了平臺。

     鋼鐵俠訓練營(yíng)創(chuàng )辦以來(lái),已選拔培育了許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,打造了精英云集的漢鑫業(yè)務(wù)團隊,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。

 

     精英啟航,翱翔萬(wàn)里,期待自鋼鐵俠訓練營(yíng)“畢業(yè)”的精英學(xué)員們未來(lái)前程遠大,佳績(jì)頻傳!

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