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       隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，高效數字化的做好客戶(hù)關(guān)系管理愈發(fā)重要，如何快速貼合客戶(hù)需求，及時(shí)響應，是當下業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)。2023年5月，漢鑫集團針對CRM客戶(hù)管理系統建設項目正式立項，通過(guò)供應商考察，最終選定與紛享銷(xiāo)客的專(zhuān)業(yè)團隊攜手，共建連接型、更貼合我們業(yè)務(wù)發(fā)展需求的CRM體系，定制化開(kāi)發(fā)系統。

       今年2月底，項目正式完成驗收交付，雙方團隊代表合影留念。

       基于漢鑫集團和紛享銷(xiāo)客對本次合作項目的高度重視，在項目建設啟動(dòng)之初，雙方組織了多場(chǎng)溝通會(huì )，就項目建設范圍、項目實(shí)施計劃、關(guān)鍵節點(diǎn)等進(jìn)行了深度溝通與交流，為項目的順利開(kāi)展達成重要共識。同時(shí)，雙方各自組建了項目推進(jìn)團隊，由核心領(lǐng)導及業(yè)務(wù)實(shí)施團隊組成，為項目的成功實(shí)施提供組織保障。

       雙方團隊通力協(xié)作，整個(gè)系統項目建設按業(yè)務(wù)調研、藍圖方案、系統配置、集成對接、系統測試、系統上線(xiàn)、項目驗收等幾個(gè)重要階段進(jìn)行 。在項目建設推進(jìn)中，為了更好了梳理業(yè)務(wù)端需求，由集團運營(yíng)部統籌，重點(diǎn)針對子公司負責人、業(yè)務(wù)、大廳等崗位人員，累計組織十余場(chǎng)調研會(huì )議，結合業(yè)務(wù)需求及應用場(chǎng)景，搭建專(zhuān)屬漢鑫的CRM系統功能藍圖規劃。

      為了保障CRM客戶(hù)管理系統的工具能發(fā)揮出預期目標，按照系統上線(xiàn)的前期、中期、后期等節奏，推出多項措施，不斷強化系統的應用推廣。

•       定向培訓:在系統上線(xiàn)初期，集團運營(yíng)部就出差到漢鑫旗下所有子公司，累計組織了十幾場(chǎng)的系統功能培訓，幫助各子公司人員全面了解系統功能的操作使用。
•       專(zhuān)人管理:在系統過(guò)程中，設置專(zhuān)門(mén)的同事收集業(yè)務(wù)使用的反饋，跟進(jìn)系統細節處理優(yōu)化。
•       考核/獎勵政策輔助:在應用推廣過(guò)程，推出專(zhuān)項的考核及獎勵措施，輔助系統應用的落地。

   

  03 系統運營(yíng)提效目標初顯

   

        結合后臺數字化指標監測數據，目前漢鑫CRM系統后臺健康度模型評分為98%，通過(guò)使用反饋，目前已有以下重點(diǎn)成效。

        CRM客戶(hù)管理系統的工具可以加強我們在銷(xiāo)售過(guò)程的數字化追蹤，并對銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行監測，幫助業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的手工流程，更高效跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升內部協(xié)作工作效率，更好地服務(wù)客戶(hù)。

        系統梳理了包括售前的線(xiàn)索管理，售中的報價(jià)以及售后的發(fā)票管理等，實(shí)現從線(xiàn)索到訂單到售后服務(wù)的全流程數據鏈條，同時(shí)，與公司的ERP等系統打通，連接并形成數據駕駛艙和BI分析報表，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力，以此發(fā)揮出更大價(jià)值。

        依托系統平臺，我們上線(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)通及報價(jià)系統功能，助力客戶(hù)便捷檢索，快速詢(xún)價(jià)，高效采購。

        多年來(lái)，漢鑫始終遵循“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷延伸產(chǎn)品體系、探索增值服務(wù)、拓展銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、上線(xiàn)各板塊專(zhuān)業(yè)的管理系統；把客戶(hù)需求與體驗作為公司發(fā)展關(guān)注的重中之重，希望依托專(zhuān)業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統，能更高效，全面綜合的服務(wù)于客戶(hù)。